İletişim sorunları  potansiyel olarak herhangi bir durumda veya sosyal ilişkide gelişebilir. Bireylerin başkalarını yanlış anlaması veya yanlış yorumlaması kolay olabilir ve bu yanlış anlamalar kişisel, platonik veya profesyonel ilişkilerde tartışmalara veya gerginliğe yol açabilir. Bazı durumlarda çatışmalar ortaya çıkabilir ve bu çatışmalar iletişimi daha da zorlaştırabilir.

İletişim sorunlarının neden ortaya çıktığını araştırırken ya da sık görülen iletişim sorunlarının bir sonucu olarak ortaya çıkan herhangi bir sıkıntı ya da zorlukla uğraşırken bir terapistin ya da başka bir ruh sağlığı uzmanının desteğine sahip olmak yararlı olabilir .

İLETİŞİM SORUNLARININ TÜRLERİ

İki veya daha fazla taraf arasındaki iletişim zorluklarına bir dizi faktör katkıda bulunabilir. Fikir ayrılıkları arkadaşlar veya iş arkadaşları arasında anlaşmazlıklara yol açabilir ve bu da iletişim güçlüklerine katkıda bulunabilir. İlişki endişeleri için danışmanlık arayanlar , sıklıkla iletişim sorunlarını tedavi arama nedeni olarak gösterebilirler.

Bazı durumlarda, farklı kültürel geçmişin veya kişisel deneyimlerin bir sonucu olarak zorluklar gelişebilir  . İletişim stilleri genellikle kültürler arasında büyük farklılıklar gösterdiğinden, bir kişi farklı kültürlere ait iki kişiye aynı şeyi söyleyebilir ve tamamen farklı iki şekilde yorumlanabilir. Anadili olmayan kişilerle kendi ana dillerinde iletişim kuran bireyler ve anadillerinden başka bir dilde iletişim kuran bireyler, anadili anadili olan kişilerin kolayca kavrayabileceği bazı incelikleri veya nüansları anlamakta veya yorumlamakta da zorluk çekebilirler. Bu tür bir sorun, kafa karışıklığına veya çatışmaya yol açabilir veya bazı durumlarda, kasıtlı olmadığı halde kabalık olarak yorumlanabilir.

Ayrıca kültürel farklılıklar nedeniyle, bir kültürden bir bireyin iletişim sorunu olarak gördüğü bir konu, başka bir kültürden bir birey tarafından en azından sorunlu bulunmayabilir.

Kötü fiziksel veya zihinsel sağlık, tedavi arayan kişi ile bakım sağlayan kişi arasındaki iletişimde de bozulmaya neden olabilir. Hastalık veya sıkıntı yaşayan bir kişi  , sorunları birbiri ardına bir sağlık uzmanına iletmekten bıkabilir veya belirli bir sorunu tanımlamayı zor bulabilir ve bu tedaviye engel olabilir. İletişim sorunlarına katkıda bulunabilecek durumlar şunlardır:

  • çocukluk stresi
  • Fiziksel ve zihinsel sağlık sorunları
  • Travma
  • Başka birinin ifadelerinin veya motivasyonunun yanlış yorumlanması
  • Başka birinin bakış açısını anlayamama
  • Kültürel engeller
  • Dil farklılıkları
  • Yanlış varsayımlar ve stereotipler
  • duvar örme
  • Gizlilik ve aldatma
  • İltihaplı sözler veya davranışlar
  • Zayıf dinleme becerileri

YAKIN İLİŞKİLERDE İLETİŞİM SORUNLARI

İletişim zorlukları genellikle ilişki sorunlarının bir faktörüdür. Bir çift, ilişkide endişeli alanların olduğunu fark edebilir, ancak bu zorlukları zayıf iletişimle ilişkilendirmeyebilir. Bazı çiftler, günlük meseleler ve etkinlikler hakkında sık sık konuşurlar ve kendilerini iyi iletişimciler olarak görürler, ancak aslında ilişki üzerinde önemli bir etkisi olan konuların tartışılmasını ihmal edebilirler. İletişim konularını dikkate alan ve iletişimi geliştirmek veya artırmak için çalışan çiftler, bunun çatışmanın çözümünde yardımcı olduğunu görebilirler.

Erken çocukluk ilişkilerinden, önceki romantik ilişkilerden veya yaşamın diğer alanlarından kaynaklanan duygusal ve psikolojik sorunlar, bir partnerle iletişim kurması veya tartışması zor olan duygusal sıkıntılara neden olabileceğinden, romantik ilişkileri de etkileyebilir. Bir ilişkideki eşlerden biri zorluk yaşadığında ancak bunu diğer ortağa iletmediğinde, o kişi kendini incinmiş veya dışlanmış hissedebilir ve bu da ilişkiyi olumsuz etkileyebilir. Ortaklar arasında etkili iletişim, tipik olarak sağlıklı bir ilişkinin gerekli bir yönü olarak kabul edilir ve ilişkilerde ve aile üyeleri arasında iletişim sorunları ortaya çıktığında, terapi sorunları çözmeye ve altta yatan nedenleri keşfetmeye yardımcı olabilir.

Günlük iletişim becerilerini geliştirmek isteyen bir kişi aşağıdakileri yararlı bulabilir:

  • İletişim kurmaya çalışmadan önce duygusal bir bağlantı kurun.
  • Zor bir konu hakkında iletişim kurmaya çalışmadan önce rahatolun .
  • Düşünceleri ve duyguları kısaca ifade edin.
  • Duygularınızı “ben” ifadeleriyle ifade edin.
  • Başkası adına konuşmaktan kaçının.
  • Hakaret veya küçümseyici bir dil kullanmaktan kaçının.
  • Başkalarını dikkatlice dinleyin.
  • Bir münazara kulübüne veya topluluk önünde konuşma sınıfına katılın (zorluğa neden olan şey konuşma eylemiyse).

KÜLTÜR İLETİŞİM SORUNLARINA NASIL KATKI SAĞLAR?

İki taraf aynı dili paylaşsa bile, kültürdeki farklılıklar etkili iletişimi engelleyebilir. Kişinin kültürü, genellikle kişinin dünya hakkında düşünme ve hissetme biçimi üzerinde bir etkiye sahip olabilir ve aynı dili konuşan, ancak farklı kültürel geçmişlere sahip iki kişi, bir sohbetten tamamen farklı görüşlerle uzaklaşabilir. Bir kişi, dili anadili olarak konuşmadığında, bir değişim gerçekleşir, çevirideki yanlış anlamalar veya hatalar iyi iletişimi daha da engelleyebilir.

Kültür, anlamlı iletişimi üç temel yolla etkileyebilir:

  • Benzer dünya görüşlerini paylaşmayan ve farklı referans çerçevelerine sahip iletişim kuran taraflarda bilişsel kısıtlamalargörülebilir.
  • Davranışsal kısıtlamalar , sözlü ve sözsüz eylemlerdeki farklılıklardır. Örneğin bazı kültürlerde iletişim kurarken bir otorite figürünün gözlerinin içine bakmak kabul edilebilirken, diğer kültürlerden bireyler bu davranışı kabul edilemez bulabilir.
  • Duygusal kısıtlamalar, duyguların ve duyguların ifadesindeki farklılıkları tanımlar. Belirli bir kültürel geçmişe sahip olanlar duygularını oldukça açık bir şekilde gösterebilirken, başka bir kültürden bireyler duygularını katı bir şekilde kontrol edebilirler.

Kültürler arası iletişime dahil olanlar, bu potansiyel kısıtlamaların ve bunların yaratabileceği etkilerin farkında olmadıklarında, kolayca yanlış anlamalar meydana gelebilir ve sonuç çatışma olabilir.

İLETİŞİM STİLLERİ

Dört ana iletişim stili; iddialı, agresif, pasif ve pasif-agresif  her biri belirli dil, davranışlar ve etkiler ile karakterize edilir. Başlıca iletişim tarzlarını tanımlayabilmek, kişinin kişisel ilişkilerinde kullanılan tarzları tanıma sürecinde yardımcı olabilir; bu, bir bireyin tüm ilişkilerin büyümesini ve gelişmesini kolaylaştırmak için gereken ayarlamaları daha iyi yapabilmesine yardımcı olabilir.

  • İddialı bir şekilde iletişim kuran bir kişi, duyguların uygun şekillerde ifade edilmesini sağlayarak, düşünceler ve duygular hakkında açık, doğrudan ve dürüst olabilir. İddialı iletişimcilerin, diğer bireylerin haklarını ihlal etmemeye özen gösterirken, kişisel haklarına değer verdiği ve bu hakları savunduğu söylenebilir. İddialı bir şekilde iletişim kuran bir kişi, “İkimiz de eşit derecede görüşümüze sahibiz” etkisine inanabilir veya açıklamalar yapabilir.  İddialı iletişim, hem sağlıklı hem de etkili olduğu düşünülen önerilen bir iletişim tarzıdır.
  • Agresif iletişim tarzları, duyguların açık ve doğrudan ifadesi ile de karakterize edilebilse de bu ifade, başkalarının haklarını ihlal edebilecek uygunsuz bir şekilde ortaya çıkabilir. İnsanlar genellikle söylenenden çok mesajın iletilme şekline dikkat edebileceklerinden, bu iletişim tarzı etkinliğinin bir kısmını kaybedebilir. Agresif iletişim, “Sonuçları ne olursa olsun yolumu bulacağım” etkisine yönelik ifadeler veya inançlarla karakterize edilebilir.
  • Pasif iletişimde, kişinin düşünceleri ve duyguları genellikle açık veya dürüst bir şekilde ifade edilmez. Görüşler belirtildiğinde, başkaları tarafından dikkate alınmayacak şekilde ifade edilebilirler. Pasif bir şekilde iletişim kuran bir kişi, kişisel görüş ve arzularını gerçekleştirmekte veya ifade etmekte güçlük çekebilir ve bazı durumlarda bu, başkalarının bir bireyin haklarını kullanmasına veya ihlal etmesine neden olabilir. Pasif bir şekilde iletişim kurma eğiliminde olan bir kişi, başkaları tarafından kullanılmaya daha yatkın olabilir ve “Herkes üzerimde dolaşıyor” diye düşünebilir veya diyebilir.
  • Pasif-agresif biriletişim tarzı kullananlar , düşüncelerini ve duygularını belirsiz veya kafa karıştırıcı bir şekilde ifade etme eğilimindedir. Bu bireyler ilk başta pasif gibi görünebilir, ancak daha sonra dolaylı bir şekilde öfkeden hareket ederler . Pasif-agresif bir şekilde iletişim kuran bireyler, kendilerini güçsüz, sıkışmış veya içinde bulundukları koşullara kırgın hissedebilirler, ancak durumlarını doğrudan ele alamayabilirler. Bunun yerine, kızgınlıklarının kaynağını ince öfke ifadeleriyle baltalamaya çalışabilirler. Pasif-agresif davranış, genellikle dışa dönük işbirliği ve içsel hayal kırıklığı ve kızgınlık ile karakterize edilebilir .

SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM

İletişim sözlü (yazılı veya sözlü) veya sözsüz (yüz ifadeleri, jestler, beden dili, duruş, göz hareketleri vb.) yollarla gerçekleşebilir. Sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki farklar uzun yıllardır bilinmesine rağmen, her iki iletişim biçimiyle ilgili titiz araştırmalar ancak 1960’larda başladı. Başlangıçta, araştırmacılar sözel ve sözel olmayan davranışları, bağımsız olarak kodlanmış ve farklı anlam ve işlevlere sahip farklı mesaj türlerini iletebilen ayrı kanallar olarak gördüler. Ancak sözlü ve sözlü olmayan mesajların farklı ve hatta çelişkili olabileceği doğru olsa da, günümüzde araştırmacılar bu mesajların birbiriyle ilişkili olduğunu ve birlikte incelendiklerinde daha bütünsel bir sosyal etkileşim anlayışı sağladığını öne sürüyorlar.

Günümüzün sözlü ve sözlü olmayan iletişim anlayışına en büyük katkıda bulunanlardan biri Albert Mehrabian’dır. Mehrabian araştırmasında, bir dinleyicinin belirli bir duruma bağlı olarak sözlü ve sözsüz davranışlara verilen göreli önemi ayarlayabileceğini keşfetti. Birinin randevusu “Senden gerçekten hoşlanıyorum” diyebilir, ancak göz temasından kaçınabilir, dikkati dağılmış görünebilir veya sık sık kaşlarını çatabilir, bu da kişinin ifadenin doğruluğunu sorgulamasına neden olabilir.

Mehrabian’ın çalışmaları şunu gösteriyor:

  1. İletişimin önemli bir kısmı kelimeler olmadan gerçekleşebilir.
  2. Sözlü olmayan ipuçları olmadan sözlü iletişim daha kolay yanlış anlaşılır.
  3. Bir mesaj net olmadığında, insanlar sözsüz ipuçlarına daha fazla dikkat etme eğilimindedir.

ŞİDDETSİZ İLETİŞİM

Şiddetsiz iletişim  , tüm insanların doğası gereği şefkatli olduğunu ve şiddet eğilimlerinin (sözlü veya fiziksel) öğrenilmiş davranışlar olduğunu varsayar . Yaklaşım aynı zamanda tüm insanların aynı temel ihtiyaçları paylaştığını ve bu ihtiyaçlar çatışmıyorken, temel ihtiyaçları karşılama stratejileri çatıştığında çatışmaların ortaya çıktığını varsayıyor. Bu tür iletişim, insanlara nesnel bir dil kullanmayı ve bir talepte bulunmadan önce gözlemlediklerini, hissettiklerini ve ihtiyaç duyduklarını bildirmeyi öğretmeyi amaçlar.

Yansıtıcı ifadeler genellikle terapistler tarafından terapideki kişilerin anlaşıldıklarını bilmelerini sağlamak ve kendi düşüncelerini ve sözlerini netleştirmelerine yardımcı olmak için kullanılır. Yansıtıcı bir ifade, terapideki kişiye, terapistin o kişinin söylediğine inandığını söyler ve kişiden bu anlayışı doğrulamasını veya düzeltmesini ister. Bu tür ifadelerin kullanılması, terapide veya yaşamın diğer alanlarında büyük yanlış anlamaların önlenmesine yardımcı olabilir.

İLETİŞİM SORUNLARI TEDAVİSİ

İletişim sorunları yaşayan bireyler için birçok terapötik seçenek mevcuttur. Kişinin özel durumuna bağlı olarak, profesyonel desteğe ihtiyacı olanlar aile terapisi , çift ​​danışmanlığı veya bireysel terapiden fayda görebilirler . Örneğin, bastırılmış çocukluk travması sonucu iletişim güçlükleri yaşayan kişiler, terapide bilinçsiz düşünce ve duyguları ortaya çıkarıp çözebilir ve bunun sonucunda iletişim becerilerini geliştirebilirler. İlişkilerinde daha etkili iletişim kurmak isteyen samimi ortaklar,  İlişki Terapisini keşfetmeyi seçebilirler.

Eğitimli bir terapist, kişinin iletişim tarzının kişinin düşüncelerini, ihtiyaçlarını ve hedeflerini yeterince aktarıp aktarmadığını belirlemek için bireylerin iletişim stratejilerini incelemelerine yardımcı olabilir. Terapide, kendilerini sıklıkla yanlış anlamalar içinde bulan bireyler, başkalarının bakış açılarını yanlış yorumlamalarına veya kendi fikirlerini yanlış iletmelerine neyin sebep olduğunu keşfedebilir. Terapi, bireylerin iletişimlerinin kalitesini, doğasını ve sıklığını iyileştirmelerine yardımcı olarak kişiler arası ve gruplar arası becerilerin gelişimini kolaylaştırabilir.

İletişim sorunlarını çözmek için kullanılabilecek bazı tedavi stratejileri şunları içerir:

  • Açılış iletişim hatları
  • Aktif dinleme
  • Diyalojik dinleme
  • Stereotipleri sorgulamak
  • aracılı iletişim
  • Diyalog
  • saygılı iletişim

VAKA ÖRNEĞİ

  • Terapide iletişim becerilerini öğrenme:  32 yaşındaki Malita, yeni ilişkisinde bunalmış ve endişelihissettiği için terapiye giriyor . Yeni erkek arkadaşını çok seviyor, ama kendini gerçekten istediğinden daha sık onun isteklerine teslim olurken buluyor. Terapiste, kendisine baskı yapmadığını veya zorlamadığını, ancak ne yemek istediği, eğlenmek için nereye gideceği ve ne zaman dışarı çıkması veya içeride kalması gerektiği konusunda kararlı olduğunu söyler. Malita, genellikle umursamadığını, ancak bazen bunun olduğunu söylüyor. Erkek arkadaşının istediğinden farklı bir şeyi gerçekten istediğinde, ondan konuşulduğunu fark eder. Erkek arkadaşı hiç taciz etmemiş olsa da sözler veya eylemlerle ya da ona herhangi bir şekilde kötü davranan Malita, erkek arkadaşıyla bir çatışmaya yol açacağını hissetmeden istediğini ifade etmeyi hala zor buluyor. Terapist, iletişim becerilerini geliştirmek ve ilişkisindeki iletişim kalıpları hakkında neyi değiştirmek istediğini ana hatlarıyla belirlemek için önce Malita ile birlikte çalışır. Seansları sırasında iletişim pratiği yaparlar ve düşüncelerini ve duygularını daha fazla iletebildiğini hissetmeye başladığında, terapist iletişim sorunlarının kökenini keşfetmek için onunla birlikte çalışır: Baskıcı bir baba ve pasif bir anne ile geçen bir çocukluk ona kadınların kocalarına ve genel olarak erkeklere tamamen boyun eğmeleri gerektiğine dair bilinçsiz inanç kalıbı olduğunu Terapist ile yaptığı çalışma sayesinde fark eder, düzelmesi ilişkilerde kendini daha rahat ifade etmesini sağlar.